Customer Satisfaction Executive

Vacancy:

Full Time 1, Intern 2

Deadline:

20 November, 2021

Job Location:

CEO Office

আপনি যদি একই সাথে নির্ভুল বানান, উত্তম লেখা এবং উন্নত কাগজ, ছাপা, বাঁধাইয়ের বই পড়তে ভালোবাসেন তার মানে আপনি আদর্শকেও ভালোবাসেন। আদর্শ প্রতিবছর লক্ষাধিক বই পাঠকের হাতে তুলে দিচ্ছে। বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় প্রকাশনা প্রতিষ্ঠান আদর্শ মানুষের চিন্তাশক্তি, কল্পনাশক্তি ও মানবিক গুণাবলির বিকাশ এবং দক্ষ জনশক্তি তৈরি লক্ষ্যে প্রতিটি পাঠকের হাতে নির্ভুল, মানসম্পন্ন ও বৈচিত্র্যপূর্ণ বই তুলে দিতে চায়।

Requirements

প্রার্থীকে অবশ্যই সৎ, বিনয়ী, সহযোগিতাপূর্ণ মনোভাব ও মাধুর্য্যপূর্ণ ব্যবহারের অধিকারী হতে হবে। এছাড়াও প্রার্থীর নিম্নলিখিত যোগ্যতা, দক্ষতা, অভিজ্ঞতা আবশ্যক

  • ন্যূনতম এইচএসসি পাশ। (অভিজ্ঞদের ক্ষেত্রে শিক্ষাগত যোগ্যতা শিথিলযোগ্য।)

  • নির্ভুলভাবে বাংলা লেখা, প্রমিত বাচনভঙ্গী ও সাবলীলভাবে কথা বলার অভ্যাস।

  • বাংলা ও ইংরেজি কম্পিউটার টাইপ, মাইক্রোসফট ওয়ার্ড ও এক্সেল, গুগল ডকস ও গুগল শিট, ইমেইল রাইটিংয়ে দক্ষতা।

  • আদর্শ থেকে প্রকাশিত বই ও লেখকদের সম্পর্কে ধারণা থাকা এবং নিয়মিত বই পড়ার অভ্যাস।

  • সৃজনশীল উপস্থিত বুদ্ধির ব্যবহারে যে কোনো সমস্যার সমাধান, যথার্থ সিদ্ধান্ত নেয়া, টাইম ম্যানেজমেন্ট, যোগাযোগ এবং ফলোআপে দক্ষতা।

  • মাল্টিটাস্কিং, কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণে সক্ষমতা এবং প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনে যে কোনো কাজ করার মানসিকতা।

The Role

কাস্টমার স্যাটিসফেকশন এক্সিকিউটিভ হিসেবে আমরা এমন একজন উৎসাহী, উদ্যমী, বিনয়ী, লোক খুঁজছি যিনি মানুষের কথা শুনতে, মানুষের সাথে কথা বলতে ভালোবাসেন। মানুষের বিপদ-আপদে এগিয়ে আসেন তথা মানুষের সমস্যার সমাধানে সচেষ্ট থাকেন। একজন গ্রাহকের মনোভাব বুঝে, তার সন্তুষ্টি অর্জন ও ভালোবাসা আদায় করে তাকে আদর্শর নিয়মিত গ্রাহকে পরিণত করা আপনার প্রধান দায়িত্ব।  যদি আপনার প্রকাশনা শিল্পে কাজ করার যথেষ্ট আগ্রহ থাকে, নিজের সবটুকু উজাড় করে দিয়ে দক্ষতা ও সক্ষমতার শীর্ষবিন্দুতে পৌঁছতে চান তবে আমরা আপনাকেই খুঁজছি।

The Team

আপনাকে গ্রোথ টিমের একজন সদস্য হিসেবে দায়িত্ব পালন করতে হবে। এই টিম প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও বিক্রয় বৃদ্ধি, নিত্যনতুন ব্যবসায়িক সম্ভাবনা তৈরি, প্রতিষ্ঠানের প্রসার তথা প্রতিষ্ঠানের মার্কেট শেয়ার বাড়ানোর চূড়ান্ত লক্ষ্যে কাজ করে থাকে।

Responsibilities

  • অসংখ্য ফোন কল গ্রহণ করা এবং টেলিমার্কেটিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহক সংখ্যা বাড়ানো।

  • কেউ ফোন কিংবা মেসেজ দিলেই তাকে সেলস ফানেলে অন্তর্ভুক্ত করা।

  • গ্রাহকের প্রয়োজন সনাক্ত করা, মূল্যায়ন করা, সমস্যার সমাধান করা, ফিডব্যাক নেয়া এবং যথাযথ সেবার মাধ্যমে পূর্ণ আস্থা, সন্তুষ্টি অর্জন করা ও তাকে নিয়মিত গ্রাহকে পরিণত করা।

  • সাপ্তাহিক, মাসিক এবং ত্রৈমাসিক সেলস ও ফোন কল টার্গেট পূরণ এবং  রিপোর্ট প্রদান।

  • যোগাযোগ পদ্ধতি, নির্দেশিকা এবং নীতিমালা মেনে চলা।

  • কর্মক্ষেত্রে সৌহার্দ্যপূর্ণ ও আনন্দময় কাজের পরিবেশ বজায় রাখা।